Circa trecento lavoratori del settore dei call center sono scesi in piazza a Catanzaro nell'ambito della mobilitazione nazionale promossa dalle organizzazioni sindacali del comparto Crm/Bpo. Al centro della protesta la difesa dei livelli occupazionali e il futuro di un settore che guarda con crescente preoccupazione agli effetti dell'automazione e dell'intelligenza artificiale.
Il corteo è partito da piazza Matteotti e ha attraversato corso Mazzini fino a raggiungere piazza Prefettura. Una manifestazione che si è svolta in contemporanea con altre iniziative organizzate in diverse città italiane, mentre a Roma è stato previsto un presidio davanti alla sede del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
Il timore per l'occupazione
Secondo le stime sindacali, il settore dei call center in outsourcing coinvolge circa 43mila lavoratori ai quali viene applicato il contratto collettivo nazionale delle telecomunicazioni. Circa il 30 per cento degli addetti, secondo le organizzazioni dei lavoratori, rischierebbe di diventare un esubero strutturale nei prossimi anni.
Una prospettiva legata alla diffusione sempre più ampia dei processi di automazione e dei sistemi di intelligenza artificiale nelle attività di assistenza alla clientela.
«Le transizioni vanno governate»
A Catanzaro, il segretario della Cisl Calabria, Giuseppe Lavia, ha sottolineato la necessità di tutelare il perimetro occupazionale del comparto, chiedendo l'apertura di un tavolo di crisi strutturale e percorsi di riqualificazione per i lavoratori.
Una posizione condivisa anche dal referente dell'Ugl, Pierpaolo Pisano, che ha richiamato l'attenzione sul peso che il settore dei call center riveste in Calabria e sui possibili effetti dell'intelligenza artificiale sull'occupazione.
Le richieste al Governo
Per Alberto Ligato, segretario generale della Slc Cgil Calabria, la mobilitazione punta a portare le preoccupazioni dei lavoratori all'attenzione del Governo. Le organizzazioni sindacali intendono far pervenire ai prefetti un documento unitario con le principali rivendicazioni e le proposte per affrontare la crisi del settore.
(fonte foto: pagina Facebook FISTel CISL Calabria)
